Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en daarna bleef het inlogscherm hangen op de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord net anders is getypt dan bij je aanmelding. Dezelfde kleine typefout duikt terug bij het casino van Lalabet, waar je account aan je inloggegevens is gekoppeld.
Een opname die maar niet afgerond wordt
Je ziet je opname als openstaand bedrag staan, terwijl je saldo al verlaagd is en er niets op je rekening komt.
- De opname is nog niet bevestigd in je account en wacht op jouw klik.
- Je hebt na het verzoek opnieuw gespeeld, waardoor het bedrag opnieuw meetelt voor de ronde.
- De gegevens op je profiel wijken af van wat je bij je bank gebruikt.
- Er loopt nog een controle op je identiteit of je herkomst van geld.
- Je hebt meerdere openstaande verzoeken die elkaar in de weg zitten.
- Open je account en zoek het overzicht van je transacties op.
- Controleer of het verzoek de status bevestigd heeft of nog op goedkeuring wacht.
- Kijk of je saldo het bedrag al heeft afgetrokken; zo niet, dan is het verzoek niet gestart.
- Vul je naam, adres en geboortedatum aan tot ze exact overeenkomen met je bankgegevens.
- Zorg dat je e-mailadres bevestigd is, want zonder bevestiging blijft een verzoek liggen.
- Rond een openstaande identiteitscontrole af door een geldig document te uploaden.
- Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog openstaat.
- Speel niet verder met het geld dat je wilde opnemen.
- Maak een schermafbeelding van het openstaande verzoek met de status erbij.
- Noteer het referentienummer dat bij de transactie staat.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw iets onderneemt.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je profiel compleet is en het verzoek na jouw bevestiging nog steeds stil blijft staan.
Spellen die op de telefoon niet laden
Je opent Lalabet in de browser van je telefoon en krijgt een leeg speelveld of een spel dat halverwege stopt met laden.
- De verbinding valt terug op een traag mobiel netwerk.
- Een browserextensie of adblocker blokkeert onderdelen van de pagina.
- Een oude versie van de pagina zit nog in het cachegeheugen.
- Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.
- De pop-upblokkering van de browser houdt het spelvenster tegen.
- Schakel over van mobiele data naar wifi en laad de pagina opnieuw.
- Sluit andere tabbladen en apps die op de achtergrond draaien.
- Zet adblockers en trackingblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
- Sta pop-ups toe voor de site, zodat het spelvenster kan openen.
- Open de site in een andere browser om te zien of het probleem daar ook optreedt.
- Probeer een spel met minder zware graphics als alleen bepaalde spellen haperen.
- Herstart je telefoon en open daarna pas de site.
- Controleer of je toestel de nieuwste systeemupdate heeft.
- Meld je opnieuw aan bij je account in plaats van de oude sessie te hervatten.
- Maak een foto van de foutmelding of het zwarte scherm.
- Neem contact op met de klantenservice als hetzelfde spel na deze stappen in twee browsers blijft hangen.
Storten of opnemen geweigerd door een limiet
Je krijgt bij het bevestigen de melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
- Je hebt je eigen dag- of weeklimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen grens die lager ligt.
- Je hebt je persoonlijke limiet eerder verlaagd en die wijziging geldt nog.
- Het bedrag past niet bij de status van je account, bijvoorbeeld door een lopende controle.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
- Vergelijk dat met de grenzen die in je account bij limieten staan.
- Kijk of je vandaag al eerder hebt gestort of opgenomen.
- Kies een bedrag binnen de bandbreedte die de melding noemt.
- Probeer een andere betaalmethode als de jouwe een lagere grens heeft.
- Wacht tot je persoonlijke limiet weer ruimte geeft als je die hebt bereikt.
- Verlaag je limiet niet om er langs te komen; dat werkt alleen de andere kant op.
- Controleer of je accountgegevens geen openstaande vraag bevatten.
- Dien het verzoek opnieuw in met een bedrag dat binnen de grens past.
- Bewaar de melding die je bij de weigering kreeg.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen alle grenzen blijft en de weigering terugkomt.
Geld van de bank af maar niet op je saldo
Je bank laat de afschrijving zien, terwijl je saldo bij Lalabet ongewijzigd blijft en het bedrag nergens verschijnt.
De eerste stap is altijd hetzelfde: zoek de transactie op in je account en vergelijk het referentienummer met dat van je bank. Ontbreekt het bedrag in je transactieoverzicht, dan is het verzoek nooit bij lalabet-inloggen.com.nl/ aangekomen en moet je het opnieuw starten. Staat het er wel, dan is het een kwestie van de status volgen en niets dubbel versturen.
- De betaling is onderweg en nog niet verwerkt aan de kant van het casino.
- Je hebt de stap op de betaalpagina niet afgemaakt en de bank heeft toch gereserveerd.
- Het bedrag is gestort op een ander account dan waarmee je bent ingelogd.
- Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag tijdelijk vast.
- Je bank toont een reservering die later vanzelf verdwijnt.
- Open je transactieoverzicht en zoek het bedrag met dezelfde datum op.
- Vergelijk het referentienummer met de afschrijving in je bankieren.
- Staat het bedrag er niet, start de storting dan opnieuw vanuit je account.
- Rond de betaalstap volledig af en sluit het venster niet halverwege.
- Controleer of je bent ingelogd met het account waarop je wilde storten.
- Kijk of er een eerdere openstaande poging is die je eerst moet afronden.
- Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is geworden.
- Maak een schermafbeelding van je bankafschrijving met het referentienummer.
- Maak ook een schermafbeelding van je transactieoverzicht in je account.
- Leg beide naast elkaar en kijk of de bedragen en nummers kloppen.
- Neem contact op met je bank als de reservering na het afronden van de betaling blijft staan.
- Neem contact op met de klantenservice als het referentienummer wel matcht maar je saldo leeg blijft.
Quick Reference
Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je doet.
| Probleem | Gebruikelijke oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Opname blijft openstaan | Profielgegevens wijken af van je bank | Status van het verzoek in je transacties |
| Spel laadt niet op de telefoon | Cache of blokkering in de browser | Site openen in een andere browser |
| Limiet weigert het bedrag | Eigen limiet of grens van de methode | Bedrag naast je ingestelde limieten leggen |
| Storting niet op saldo | Betaalstap niet afgerond | Referentienummer vergelijken met je bank |
Bij een openstaande opname is een onvolledig profiel de meest voorkomende reden; vul je gegevens aan voordat je iets anders probeert. Een spel dat niet laadt wijst bijna altijd op de browser, niet op je account. Daarom helpt het om de site eerst in een andere browser te openen. Een geweigerd bedrag komt vaak door een grens die je zelf hebt ingesteld of door de methode die je koos. Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat, vraagt om één vergelijking van referentienummers. Blijkt daaruit dat het bedrag nooit bij het casino aankwam, dan start je het verzoek opnieuw in plaats van een tweede betaling te doen.
Houd je wachtwoord en je profielgegevens op één plek bij en werk ze bij zodra er iets verandert; daarmee voorkom je de meeste inlog- en opnameproblemen.