De site voelt trager dan het casino waar je eerst speelde en je opname staat nog steeds op in behandeling: dat verschil komt meestal door een openstaande controle van je gegevens. Die controle blokkeert vervolgstappen tot jij zelf iets aanlevert.
Een opname die langer op in behandeling staat
Je ziet je opname in je account staan met de status in behandeling, terwijl het saldo al is afgeschreven.
- Je identiteitsbewijs of adresbewijs is nog niet beoordeeld.
- De opname is groter dan je eerdere stortingen bij elkaar.
- Je hebt sinds je laatste storting je betaalgegevens gewijzigd.
- De uitbetaling gaat naar een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt de nieuwe tegen.
- Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
- Noteer de status die er staat, want die bepaalt je volgende stap.
- Staat er dat documenten nodig zijn, upload dan een heldere foto of scan.
- Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en dat er geen schaduw over de tekst valt.
- Controleer of je naam en adres op het document precies overeenkomen met je account.
- Rond eerst een lopende opname af voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Zet je betaalmethode op naam van jezelf, ook als je eerder via iemand anders stortte.
- Verwijder oude betaalgegevens die je niet meer gebruikt.
- Kijk of je nog een bonusvoorwaarde open hebt staan; die houdt uitbetaling soms tegen.
- Speel een openstaande voorwaarde eerst af als dat nodig is.
- Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste nog niet is afgerond.
- Maak een schermafbeelding van de status, met datum en tijd erbij.
- Noteer het bedrag en de methode die je hebt gekozen.
- Wacht rustig af; herhaald klikken verandert de status niet.
- Blijft de status dagen ongewijzigd, stuur dan één bericht met je schermafbeelding.
- Neem contact op met de klantenservice van https://bwin-be.eu/ zodra de status niet verandert en je documenten al zijn goedgekeurd.
Neem contact op met support wanneer je documenten zijn goedgekeurd en de opname toch blijft hangen.
Spellen die op je telefoon niet laden
Je opent het casino in de browser van je telefoon en het scherm blijft leeg of een spel stopt halverwege met laden.
- Je mobiele verbinding valt weg of wisselt tussen netwerken.
- De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
- Een blokkeringsadd-on of trackingbeveiliging houdt scripts tegen.
- Je browser is te oud voor de spellen op de pagina.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
- Herlaad de pagina één keer en kijk of het spel daarna start.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer hetzelfde spel opnieuw.
- Leeg de cache van je browser via de instellingen.
- Zet tijdelijk je blokkeringsadd-on uit voor deze site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Herstart je telefoon als het laden blijft vastlopen.
- Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
- Open een spel dat je eerder wel kon spelen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Controleer of je besturingssysteem recent is bijgewerkt.
- Zet de telefoon niet in een energiebesparingsstand tijdens het spelen.
- Speel niet via een openbare wifi waar een aanmeldpagina tussen zit.
- Maak een schermafbeelding van de melding die je ziet.
- Noteer de naam van het spel en het tijdstip.
- Probeer het later nog eens op een rustiger moment.
- Neem contact op met support als meerdere spellen na deze stappen nog steeds niet laden.
Neem contact op met support wanneer het probleem bij elk spel en in elke browser terugkomt.
Inloggen mislukt of je account raakt op slot
Je typt je wachtwoord in en krijgt een melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je wachtwoord is recent gewijzigd op een ander toestel.
- De gebruikersnaam bevat een typefout of een spatie.
- De browser vult automatisch een oud wachtwoord in.
- Te veel pogingen achter elkaar hebben de toegang tijdelijk dichtgezet.
- Je bent via een ander netwerk verbonden dan voorheen.
- Typ je gebruikersnaam opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
- Wis het automatisch ingevulde wachtwoord en voer het zelf in.
- Probeer het wachtwoord dat je het laatst hebt ingesteld.
- Controleer of je toetsenbord niet in een andere taal staat.
- Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
- Open de herstelmail in dezelfde browser waarin je begon.
- Kijk ook in je spam-map als de mail niet aankomt.
- Stel een nieuw wachtwoord in dat je nergens anders gebruikt.
- Log daarna opnieuw in op één toestel tegelijk.
- Krijg je de melding dat je account op slot zit, wacht dan en probeer het later opnieuw.
- Blijf niet herhaald proberen, want dat verlengt de blokkade alleen.
- Schakel tweestapsverificatie in als je die nog niet gebruikt.
- Controleer of je e-mailadres in je account nog klopt.
- Maak een schermafbeelding van de foutmelding.
- Noteer het tijdstip van je laatste geslaagde login.
- Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt.
Neem contact op met support wanneer je account op slot blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld.
Een storting die van je bank af is maar niet op je saldo staat
Je bank laat het bedrag zien als afgeschreven, maar je saldo in je account blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen je bank en het casino.
- Je storting is geannuleerd en het bedrag komt terug op je rekening.
- Je gebruikt een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
- De storting is tegengehouden door een controle op je gegevens.
- Je hebt een oude betaalpagina gebruikt die niet meer werkt.
- Herlaad je saldo in je account voordat je iets anders doet.
- Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Kijk of er in je account een melding over de storting staat.
- Vraag geen tweede storting aan zolang de eerste niet is bijgeschreven.
- Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
- Zoek de bevestiging van je storting op, met bedrag en tijdstip.
- Vergelijk dat tijdstip met het moment waarop je saldo voor het laatst veranderde.
- Meld je af en log opnieuw in om je saldo te verversen.
- Gebruik daarna de betaalmethode die je eerder wel goed liet werken.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Maak ook een schermafbeelding van je saldo in je account.
- Stuur beide beelden mee als je contact opneemt.
- Vermeld het bedrag, de methode en het tijdstip in je bericht.
- Wacht op antwoord voordat je een nieuwe poging doet.
- Neem contact op met support als je bank de afschrijving bevestigt en je saldo na een dag nog niet is bijgewerkt.
Neem contact op met support wanneer je bank het bedrag als afgeschreven toont en je saldo leeg blijft.
De meeste van deze problemen voorkom je door je accountgegevens en betaalmethode meteen bij te werken zodra er iets verandert.