Az Energy Casinón a korábbi kaszinódnál megszokottól eltérően欢迎 bónusz nélkül maradsz, vagy a regisztráció után nem jelenik meg az ígért jóváírás. A leggyakoribb ok, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen.

Nem érkezett meg az üdvözlő bónusz vagy az ingyenes pörgetés

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy a jóváírás elmaradt, miközben a regisztráció és az első befizetés megtörtént.

• A bónusz mellé nem került be a szükséges kedvezménykód, vagy hibásan lett megadva.
• A befizetés nem arra a fiókra érkezett, amelyre a bónuszt igényelték.
• A regisztrációs adatok eltérnek a később megadott személyes adatoktól.
• Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz kötődnek, és más játékban nem látszanak.
• A fiók még nem kapta meg a bónusz aktiválásához szükséges megerősítést.

1. Nyisd meg a fiókod bónuszokra vonatkozó részét, és nézd meg, szerepel-e ott az igényelt ajánlat.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés a helyes fiókra érkezett-e.
3. Ha az Energy Casino bónusz igénylésekor kódot kellett megadni, nézd át, pontosan írtad-e be.
4. A kis- és nagybetűre is figyelj a kódnál, mert a rendszer érzékeny lehet rá.
5. Nézd meg, hogy a bónuszhoz tartozó játék megnyitható-e a fiókodból.
6. Ellenőrizd a profilodban megadott e-mail-címet, mert az aktiválásról szóló üzenet oda érkezik.
7. Ha a leveled spam mappájába került az értesítés, onnan is előkeresheted.
8. Nézd át a regisztrációnál és a profilban megadott nevet, születési adatot és lakcímet.
9. Ha ezek eltérnek, javítsd a profilban, és indítsd újra a bónusz igénylését.
10. Ha az Energy Casino bonus code mezőjébe korábban más kódot írtál, azt cseréld ki a helyesre.
11. Frissítsd az oldalt vagy jelentkezz ki, majd be újra, hogy a bónusz állapota újratöltődjön.
12. Ha mobilról igényelted az ajánlatot, próbáld meg ugyanezt asztali gépen is.
13. Jegyezd fel az igénylés időpontját és a befizetés azonosítóját, mert ezekre szükség lehet az egyeztetésnél.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a fiókodban semmilyen nyoma nincs az igényelt ajánlatnak, és a befizetés mégis megtörtént.

Elakadt a személyazonosság ellenőrzése, vagy elutasították az iratokat

A játékos azt látja, hogy a KYC állapota napok óta változatlan, vagy az iratot ismételten elutasítja a rendszer.

• A feltöltött fénykép életlen, tükröződik rajta a fény, vagy le van vágva a széle.
• Az iraton szereplő adatok nem egyeznek a profilban megadottakkal.
• Az irat lejárt, vagy olyan típus, amelyet nem fogadnak el.
• Hiányzik az irat hátoldala, vagy a lakcím igazolása külön dokumentumot kíván.
• Egyszerre több iratot töltöttek fel, és a rendszer összekeverte őket.

1. Nyisd meg a profil ellenőrzési részét, és nézd meg, melyik dokumentum állapota függőben.
2. Ellenőrizd, hogy a fényképen minden sarok látszik-e, és az adatok olvashatók-e.
3. Készíts új felvételt egyenletes megvilágítás mellett, vaku nélkül.
4. Az iratot tartsd síkban, és ne takard le a fontos mezőket.
5. Hasonlítsd össze az iraton szereplő nevet, születési dátumot és lakcímet a profil adataival.
6. Ha bármelyik adat eltér, előbb javítsd a profilban, és csak utána tölts fel új iratot.
7. Ellenőrizd, hogy az irat érvényes-e, mert a lejárt dokumentumot nem lehet elfogadni.
8. Ha az irat hátoldalán is van adat, azt külön képként töltsd fel.
9. Tölts fel egy friss, a nevedet és a címedet mutató dokumentumot is, ha ezt kérik.
10. Ne tölts fel egyszerre több verziót ugyanarról az iratról, mert az megzavarhatja az ellenőrzést.
11. Várd meg az ellenőrzés lezárását, mielőtt új dokumentumot küldenél be.
12. Ha az elutasítás indoka nem derül ki a profilból, kérj magyarázatot az ügyfélszolgálattól.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a feltöltés után sem változik az állapot, és a profilban nem jelenik meg a hiba oka.

Limit miatt elutasított befizetés vagy kifizetés

A játékos azt látja, hogy a tranzakció elindul, majd egy limitre hivatkozó üzenettel megszakad.

• A befizetés összege meghaladja a fiókhoz tartozó napi vagy havi keretet.
• A kifizetés nagyobb, mint az adott időszakra érvényes kifizetési keret.
• A fiókra önkéntes limitet állítottak be, és erről feledkeztek meg.
• A befizetési módhoz saját felső határ tartozik, amely alacsonyabb a fiók kereténél.
• Az ellenőrzés még nem zárult le, ezért a kifizetés függőben marad.

1. Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és nézd meg a legutóbbi tranzakció állapotát.
2. Ellenőrizd a profilban beállított befizetési és kifizetési limiteket.
3. Ha korábban önkéntes limitet állítottál be, nézd meg annak érvényességét.
4. Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha a keret ezt engedi.
5. Válassz olyan befizetési módot, amelynek kerete illeszkedik az összeghez.
6. Kifizetésnél nézd meg, hogy a KYC állapota lezárt-e, mert függő ellenőrzésnél a kérés nem teljesül.
7. Ha a kifizetés függőben van, ne indíts párhuzamosan újabb kérést ugyanarra az összegre.
8. Ellenőrizd, hogy a kifizetési cím vagy számla a saját nevedre szól-e.
9. Ha nem a saját nevedre szól, a kifizetés elutasításra kerülhet.
10. Nézd át a bónuszhoz kapcsolódó kifizetési feltételeket, mert aktív bónusz esetén más szabályok élhetnek.
11. Ha a limitet emelni szeretnéd, keresd a profil beállításai között a vonatkozó lehetőséget.
12. Jegyezd fel a tranzakció azonosítóját és az elutasítás üzenetét.
13. Ha a tranzakció többszöri próbálkozásra is ugyanazzal az üzenettel szakad meg, keresd az ügyfélszolgálatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a tranzakció az összes keret ellenőrzése után is elutasításra kerül.

Nem működik a bejelentkezés, vagy sikertelen próbálkozások után zárolt a fiók

A játékos azt látja, hogy a jelszó helyesnek tűnik, a belépés mégis megszakad, vagy a fiók zárolt állapotba kerül. Az https://energy-kaszino.org/ fiók ilyenkor a legtöbbször a többszöri hibás próbálkozás vagy egy elavult munkamenet miatt záródik le.

• Többször hibás jelszót adtak meg, ezért a rendszer átmenetileg zárolta a fiókot.
• A jelszó módosult, de a régi jelszó maradt a böngészőben mentve.
• Ugyanazzal az e-mail-címmel több fiók is létezik.
• Hosszú ideig nyitva maradt munkamenet miatt lejárt a bejelentkezés.
• A fiókot biztonsági okból zárolták, amíg az ellenőrzés le nem zárul.

1. Ellenőrizd, hogy a bejelentkezési oldalon a helyes e-mail-címet írtad-e be.
2. Írd be kézzel a jelszót, és ne hagyd, hogy a böngésző automatikusan kitöltse.
3. Nézd meg, hogy a Caps Lock be van-e kapcsolva, mert ez hibás jelszót eredményez.
4. Ha a jelszó nem biztos, indíts jelszó-visszaállítást a bejelentkezési oldalon.
5. Nyisd meg a visszaállításról szóló e-mailt, és a benne lévő hivatkozáson keresztül adj meg új jelszót.
6. Ha nem érkezik meg az e-mail, nézd meg a spam és a promóciós mappákat is.
7. Próbálj belépni egy másik böngészőben vagy privát ablakban.
8. Töröld a böngésző mentett jelszavait és sütijeit az oldalra vonatkozóan.
9. Ha mobilról lépsz be, a telefon böngészőjében ugyanezeket a lépéseket végezd el.
10. Ne próbálj egymás után több jelszót kitalálni, mert az újabb zárolást okoz.
11. Várd meg a zárolás feloldását, majd egyetlen helyes jelszóval lépj be.
12. Ha a fiók zárolt marad, és a jelszó-visszaállítás sem működik, keresd az ügyfélszolgálatot.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás után is zárolt marad a fiók, vagy a belépés hibát jelez.

Gyors áttekintés

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési pontokat gyűjti össze.

Az első ellenőrzés mindig a saját fiók állapota, mert onnan derül ki, melyik lépés akadt el. A bónusznál a kód és a befizetés egyezése a döntő. Az ellenőrzésnél az irat olvashatósága és az adatok egyezése számít. A limiteknél a profilban beállított keretek adják a választ. A bejelentkezésnél a mentett jelszó és a hibás próbálkozások száma a fő ok. Minden esetben jegyezd fel a hibaüzenetet, mert az ügyfélszolgálat ebből tud gyorsabban segíteni.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a regisztrációnál és a profilban mindig ugyanazokat a személyes adatokat használd, és a bónusz igénylésekor ellenőrizd a kódot, mielőtt a befizetést elindítod.