Hvorfor bliver min indbetaling afvist på Stake? Det skyldes oftest, at beløbet ligger uden for de grænser, der gælder for din konto. Når du møder denne besked, er der flere ting, du selv kan tjekke, før du kontakter support.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, fordi den overskrider de tilladte grænser for din konto. Årsagerne kan være flere:

• Beløbet er større end den maksimale grænse for en enkelt transaktion.
• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Din valgte betalingsmetode har sin egen grænse, som er lavere end Stake’s.
• Der er sat en personlig indbetalingsgrænse på din konto, som du måske har glemt.
• Din konto er ny, og der gælder midlertidige grænser, indtil den er fuldt aktiveret.

For at løse problemet kan du følge disse trin:

1. Log ind på din konto og gå til indstillingerne for indbetaling.
2. Se, om der er en personlig grænse, der er lavere end det beløb, du prøver at indbetale.
3. Sammenlign med den grænse, der vises for den valgte betalingsmetode.
4. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om det accepteres.
5. Hvis det lykkes, kan du foretage flere mindre indbetalinger, hvis det er tilladt.
6. Vent til næste dag, hvis du har nået den daglige grænse.
7. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den har en højere grænse.
8. For udbetalinger: tjek, om beløbet overstiger den maksimale udbetalingsgrænse.
9. Prøv at anmode om et mindre udbetalingsbeløb.
10. Hvis du har nået en ugentlig grænse, skal du vente til den nulstilles.
11. Kontroller, at din konto er fuldt verificeret, da uverificerede konti kan have lavere grænser.
12. Undgå at bruge flere betalingsmetoder samtidig, da det kan skabe forvirring om grænserne.
13. Har du sat en grænse, der er for lav, kan du kontakte support for at få den ændret.
14. Hvis du prøver at indbetale med et nyt kort, kan der være en midlertidig grænse, indtil kortet er bekræftet.
15. Prøv igen senere, hvis der er tale om en midlertidig systembegrænsning.
16. Hvis intet virker, kan du kontakte supporten via Stake officiel side for at få hjælp til at justere dine grænser.
17. Supporten kan også oplyse, hvilke grænser der gælder for netop din konto.
18. Få altid bekræftet grænserne, før du prøver igen, så du ikke gentager den samme fejl.
19. Hvis du har mistanke om, at din konto er blevet begrænset uden grund, skal du kontakte supporten med det samme.
20. Ved vedvarende problemer med grænser bør du kontakte supporten, så de kan gennemgå din konto.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet ovenstående trin, og transaktionen stadig afvises på grund af grænser.

Velkomstbonus eller free spins ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins vises ikke på din konto. Årsagerne kan være:

• Du har ikke indtastet den nødvendige bonuskode ved indbetalingen.
• Indbetalingen blev foretaget med en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto eller fået en velkomstbonus tidligere.
• Bonusvilkårene kræver, at du optjener bonusen ved at spille et bestemt beløb, før den vises.
• Der er en forsinkelse i systemet, så bonussen først registreres senere.

Følg disse trin for at få bonussen på plads:

1. Log ind og gå til din bonusoversigt for at se, om bonussen er registreret som aktiv eller afventende.
2. Hvis du har en bonuskode, skal du indtaste den igen, hvis der er mulighed for det.
3. Kontroller, at den indbetaling, du foretog, blev gennemført med en metode, der er berettiget til bonussen.
4. Hvis du brugte en e-wallet eller forudbetalt metode, kan bonussen være udelukket.
5. Prøv at indbetale igen med en anden metode, hvis du er sikker på, at du er berettiget.
6. Vent et par timer, da nogle bonusser krediteres med forsinkelse.
7. Hvis du har haft en konto før, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
8. Læs de vilkår, der gælder for bonussen, for at se om der er særlige krav.
9. Spil de nødvendige beløb for at optjene bonussen, hvis det er en del af vilkårene.
10. Hvis du har brugt en anden konto i husstanden, kan det påvirke din berettigelse.
11. Kontroller, at din profil er fuldt opdateret med korrekte oplysninger.
12. Hvis bonussen stadig ikke vises, kan du kontakte supporten via live chat.
13. Supporten kan se, om din indbetaling kvalificerer, og manuelt tilføje bonussen.
14. Hvis du har fået en bonus, men ikke kan se free spins, skal du tjekke spillets bonussektion.
15. Free spins kan være knyttet til en bestemt spilleautomat, som du skal åbne for at aktivere dem.
16. Hvis du har modtaget en fejlmeddelelse ved aktivering, skal du notere den og sende den til supporten.
17. Ved gentagne problemer med manglende bonus bør du kontakte supporten, så de kan undersøge sagen nærmere.

Kontakt supporten, hvis bonussen ikke er krediteret inden for den tidsramme, der er angivet i bonusvilkårene.

Kan ikke logge ind eller konto låst efter forkerte forsøg

Du prøver at logge ind, men får en fejlmeddelelse om forkert adgangskode eller en besked om, at kontoen er låst. Årsagerne kan være:

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode for mange gange.
• Din konto er midlertidigt låst på grund af sikkerhedshensyn.
• Du har glemt din adgangskode og prøver med en gammel.
• Der er problemer med din internetforbindelse eller browser.
• Din konto er blevet låst efter mistanke om uberettiget adgang.

Prøv disse trin for at få adgang igen:

1. Dobbelttjek, at du bruger det korrekte brugernavn eller den e-mail, du tilmeldte dig med.
2. Skift mellem store og små bogstaver, hvis adgangskoden kræver det.
3. Brug funktionen ‘Glemt adgangskode’ til at nulstille din adgangskode.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager, for at vælge en ny adgangskode.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, skal du tjekke din spam-mappe.
6. Prøv at logge ind i en anden browser eller på en anden enhed.
7. Ryd din browsers cache og cookies, og prøv igen.
8. Hvis du har prøvet for mange gange, skal du vente et stykke tid, før du prøver igen.
9. Undgå at bruge en VPN, da det kan blokere for login.
10. Hvis du har mistet adgangen til din e-mail, skal du kontakte supporten for at få hjælp.
11. Hvis kontoen er låst, kan du kontakte supporten via live chat eller e-mail.
12. Supporten kan låse op, når de har bekræftet din identitet.
13. Vær klar til at svare på sikkerhedsspørgsmål, når du kontakter supporten.
14. Hvis du har modtaget en e-mail om mistænkelig aktivitet, skal du følge anvisningerne i den.
15. Hvis du har brugt en offentlig computer, skal du altid logge ud og rydde browserdata.
16. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte supporten og fortælle, hvad du har prøvet.
17. Kontakt straks supporten, hvis du har mistanke om, at nogen har fået adgang til din konto.
18. Ved gentagne login-problemer bør du kontakte supporten, så de kan undersøge, om der er en teknisk årsag.

Kontakt supporten, hvis du har prøvet at nulstille adgangskoden og stadig ikke kan logge ind.

Identitetsverificering (KYC) sidder fast eller afvises

Du har uploadet dine dokumenter, men status forbliver ‘afventer’ eller ‘afvist’. Årsagerne kan være:

• Billedet af dit dokument er sløret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet eller ikke længere gyldigt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med det navn, du har oplyst.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er accepteret som bevis.
• Der er tekniske problemer med upload-funktionen.

Følg disse trin for at få godkendt din verifikation:

1. Sørg for, at du har god belysning, når du tager billeder af dit dokument.
2. Tag et nyt billede, hvor hele dokumentet er synligt, og teksten er læsbar.
3. Undgå genskin ved at placere dokumentet på en mørk baggrund.
4. Upload billedet igen i det korrekte format (JPG eller PNG).
5. Kontroller, at dit navn på dokumentet er præcis som på din konto.
6. Hvis du har fået et nyt dokument, skal du uploade det i stedet for det gamle.
7. Prøv at uploade fra en anden browser, hvis uploadet fejler.
8. Hvis du har fået en afvisning, skal du læse begrundelsen og rette fejlen.
9. Ved afvisning på grund af dårlig billedkvalitet, tag et nyt billede med højere opløsning.
10. Hvis du har uploadet et pas, skal du sikre, at alle sider er med.
11. For kørekort, sørg for at begge sider er uploadet, hvis det kræves.
12. Hvis du har uploadet en regning, skal den være fra en anerkendt udbyder og vise dit navn og adresse.
13. Vent et par dage, da manuel gennemgang kan tage tid.
14. Hvis der er gået mere end en uge, kan du kontakte supporten for at høre om status.
15. Ved gentagne afvisninger, kontakt supporten for at få specificeret, hvad der mangler.
16. Supporten kan guide dig til, hvilke dokumenter der accepteres.
17. Hvis du har skiftet adresse eller navn, skal du opdatere din profil og uploade nye dokumenter.
18. Hvis intet virker, kan supporten manuelt gennemgå din KYC-sag.

Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist mindst to gange, eller hvis status ikke ændrer sig inden for en uge.

En praktisk tip: brug altid samme navn og e-mail på Stake, som du bruger i din bank og på dine dokumenter, og undgå at ændre oplysninger unødigt.